郑爽直播带货哭上热搜，有人挺，有人骂，商家该如何自处？

郑爽直播哭了，这是今天早上看到的微博热搜。

昨天晚上我也看了郑爽的直播，不过看了几分钟发现直播不是很有趣，也就没继续看下去。

没想到，今天早上#郑爽直播##郑爽情绪##猫妹妹#各路话题就纷纷上了热搜。#郑爽直播#话题阅读量5.7亿，讨论13.6万，#郑爽情绪#话题阅读量2.5亿，讨论4.6万。

我不是郑爽粉丝也不粉猫妹妹，我们这儿也不是八卦号，没必要引战。今天就单纯和大家聊聊这件事，毕竟郑爽昨天的直播，还是挺有代表性的。

生日会还是卖货专场？

1. 郑爽的直播带货初体验

整个事件其实也不复杂。

早在6月份的时候，郑爽就已经入职快手，担任“创新实验室明星合伙人”。毕竟郑爽算是一个热度颇高的明星，快手也需要张雨绮、周杰伦、郑爽等明星吸引不同圈层的用户。

顺理成章的，趁着直播带货正火，又赶上郑爽8月22日生日，直播前一天郑爽在微博官宣了自己的直播带货首秀，这条微博有超过21万点赞，14万次转发，热度可见一斑。

8月21日晚，郑爽开始了自己的直播带货首秀。考虑到明星的精力以及专业度，现在的明星直播一般都会配一名专业带货主播做副播。就像前段时间辛巴和张雨绮的直播一样，郑爽直播间就配备了一名男主持以及快手粉丝3230万的带货主播“爱美食的猫妹妹”。

查看当晚的直播记录，会发现直播前半段，虽然整体效果没有类似李佳琦和金婧那样的炸场效果，但也算及格线以上，三个人的氛围都比较融洽，郑爽和猫妹妹也都有说有笑的。

据新快数据统计，截止到猫妹妹离场，郑爽直播间预估销售额2481.44万元，猫妹妹直播间预估销售额1542.3万元。

新快统计的郑爽直播数据

但在直播后半段，郑爽的情绪开始变得低落，说：

我不仅是一个公众人物，我也是一个消费者。不管你们怎么认为，我不舒服，我不接受这样的销售行为。

现在是我的直播间，我不希望两位（主持人）过来。

直播比我想象中严肃很多，我不太喜欢一直整个围绕商品，会有点疲惫的感觉。

随后猫妹妹说“那我们就聊聊天嘛，聊聊天好了”，但情况并没有改善。郑爽情绪更加低落，并哭了出来。

郑爽在直播中谈自己对直播的看法

最终，猫妹妹和另一位男主持相继离场，郑爽独自一人完成了后面一个多小时的直播。

实际上，直播后半段郑爽就开始独自玩手机，并吐槽主持人要篡位、要求聊音乐。据当天的男主持@DJ子劲的最新回应，郑爽情绪失控的原因主要是因为时间仓促，直播后半段没有彩排，导致郑爽缺乏安全感。

男主持@DJ子劲在微博上视频回应

但不管怎么样，关于郑爽直播哭了的话题由快手传自微博、微信甚至知乎、B站、虎扑等平台，引发各方争论。

2. 郑爽错了吗？

围绕着郑爽直播哭了的话题，各方争议不休，相关话题甚至一度冲上了微博热搜榜第一。舆论焦点也主要围绕郑爽展开。

1）不认同郑爽的人认为：

郑爽带货不专业，主持人让她介绍自己代言的口红，结果郑爽说不知道；

郑爽缺乏职业道德和契约精神，既然签了合同收了钱，就应该认真带货，而不应该大谈“理性消费”；

网上流传的郑爽直播方案

郑爽没理由情绪失控，生日会直播和带货都是郑爽要做的，如果一开始就不认同，那就不应该做。

猫妹妹是义务来帮忙带货的，结果被郑爽粉丝骂，感觉委屈。

猫妹妹连线辛巴，辛巴认为郑爽粉丝不应该骂猫妹妹

2）认同郑爽的人则认为：

当晚直播是郑爽和粉丝的生日聚会，主持人不应该一直打断郑爽，喧宾夺主频繁带货；

郑爽是为了粉丝好，性子直，才会希望粉丝都能理性消费，而且郑爽还自己贴钱给粉丝福利；

猫妹妹是临时加进来的，后来直播还加了很多郑爽事先不知道的商品在卖，违背了她直播的初衷；

3. 收钱了就应该干活，这是职业道德

为什么会有这样的争议呢？我试着从三个角度做下换位思考，猜测一下各自的理由和委屈。

1）郑爽：这是我和粉丝的直播生日会，为什么要一直带货呢？

郑爽要开直播生日会，是希望可以通过直播和粉丝有一个交流，免费送一些礼物，同时分享一些好物。粉丝也认为这是自己和郑爽的聚会。

但结果是直播的商业氛围太浓，一直在不停带货，有些货郑爽可能事先不知道，对旁边的带货主播也不认可，就感觉和自己想象中的生日会不一样，所以很伤心。

2）商家：收钱了就应该干活，这是职业道德。

郑爽目前还是一个挺有流量的明星，粉丝的“战斗力”比较强，希望借着郑爽生日直播的契机，以宠粉送福利的形式，吸引郑爽粉丝购买自己的商品。

但结果却是郑爽对直播带货这件事并不是很认可，对商品也不是很了解，就感觉郑爽很不专业，缺乏职业道德，认为自己被坑了。

3）猫妹妹：帮你带货，还带出错了？

猫妹妹在快手算是比较头部的带货主播，带货成绩也不错，郑爽则是名气比较大的明星，猫妹妹用自己的专业帮郑爽带货，是一件挺好的事情。

但结果却是郑爽并不认可猫妹妹的带货，觉得自己很委屈。

从来都是屁股决定脑袋，不同立场和不同利益诉求必然意味着不同的想法。 我们无意争论谁对谁错，但这件事情背后透露的一些问题却值得思考。

恰明星饭没那么容易

为什么会有那么多对郑爽的吐槽？作为商家和主播如何更好地和明星合作？

1. 愤怒赚不了钱

我知道很多商家对郑爽都很愤怒，如果有被明星坑过的商家，肯定会更不爽。但大家都是成年人了，愤怒解决不了问题。

我们的目的从来也不是歇斯底里，而是好好分析这件事，从中间找找经验。毕竟赚钱才是最重要的，明星坑不坑不重要。

明星是个香饽饽，拥有大量流量和关注，为什么那么多明星带货翻车，还是有商家前赴后继？因为即使明星带货不行，品宣价值也不容小觑。原来几百万上千万的代言费，现在几万十几万就能把明星照片放自己淘宝店铺，正大光明的写上“XXX推荐”，何乐而不为。

这次对郑爽带货的愤怒，归根到底是一种期待上的错位。 明星和李佳琦这样的专业带货主播完全不同。他们有资本撂挑子、发脾气，而且商家还完全没办法。难道还能要求明星补播吗？

相比起直播间的商家，拥有粉丝和流量的明星大多是强势方，是商家抢着让明星带货。本职是表演唱歌的明星带货不专业本就可以预期，有些明星甚至干脆捞一波就跑，压根没打算专业带货。

对一些明星来说，即使直播翻车，也可以回去拍戏唱歌。相比起来，昨晚坚持把直播完成的郑爽已经很“敬业”了。

虽然有点坑，但这就是目前的现实，商家无法对明星要求更多，除非明星受追捧的现状得到改变，或者品牌本身很强势。

2. 明星可能并不在乎直播

像是猫妹妹这样的头部主播，和明星合作是一件很好的事情，就像李佳琦和薇娅在做的一样。

但主播们的心态可能需要调整一下。

对于主播来说，带货是自己的立身之本，像是李佳琦、罗永浩直播翻车了，会马上做出补救，因为会危机自己的职业生命，但对于明星来说，直播翻车不过是一个马上就会被忘记的新闻。

猫妹妹在郑爽的直播间一直cue带货流程，以为是在帮郑爽，但就像郑爽在直播中说不在乎带货成绩一样，对于明星来说，粉丝才是立身之本。纯粹从利益上考量，直播带货的收入不过是毛毛雨，代言和影视剧才是明星收入的大头。

现在做直播的明星，除了吉杰、林依轮等少数当成主业来做，其他要么捞一波就走，要么是品牌站台，要么是维持热度，带货成绩是最不重要的。就像当初退出直播的叶璇说的，做直播两个月还不如“站两次台赚的钱”。

而郑爽，很明显是把直播当成是和粉丝的聚会了。猫妹妹引以为傲的带货并不受郑爽和粉丝的认可，受委屈也就不意外了。

是的，我们完全有一万种理由吐槽郑爽的不专业，她也的确算不上是一个称职的带货主播。甚至在直播间都能连说“我受不了，我受不了，我受不了”、“我不接受这种销售行为”。但吐槽之后呢？能让商家多赚钱还是主播多涨粉？

就商业行为而言，赚钱才是王道。

如何选择更靠谱不作妖的明星，防止被坑？如何号准郑爽等明星的脉，降低沟通和合作成本？如何理解粉丝的真实需求，找到更合适的方式来商业变现？如何做好舆论管理，防止被粉丝反噬？这个都是需要学习的课题，也是真正能帮你赚钱涨粉的。

毕竟明星强势短期无法改变，如果只顾着愤怒，那最后钱可就被竞争对手赚去了。