所有电商平台必须加密客户信息？信息或假，趋势是真

近日，一则疑似出自工信部的消息在各大互联网、直播电商社群传播。

面对“新政”的传言，不少人开始慌了，并提出不少应急措施：

包裹卡引流，如果还没开始做，就真要来不及了。

短信加粉，最后10天，已有用户赶紧先洗一遍。

砸钱搞流量的路子要行不通了，抓紧引导用户加企业微信、粉丝群，或者任何可以直接一对一、点对点触达的渠道。

之前自建CRM/ERP系统，已经存了几十上百万客户的还能挣扎一下，现在才想到往外导的已经晚了。

有人认为“新政”将对所有二类电商、公域转私域经营、一类电商平台客户转微信经营等方式形成毁灭性打击， 获客从此凉凉。

有人认为“新政”将极大影响广告投放，包括直播、千川、鲁班、平台卖货等方式将会被彻底堵死， 数字营销即将崩塌。

业内人士对“新政”的分析。图源：聚美丽

那么，这则“新政”到底是真是假？

通过查询工信部官网，我们目前尚未发现该消息的准确来源，询问多位私域玩家、直播电商玩家、互联网从业人员后，对方均未对该消息给出确认答复。

平台方面，截至发稿前，快手、抖音官方暂无回应，淘宝直播相关负责人则回复称：“我还没这个消息。”

不过，值得注意的是，第一财经从监管部门获悉，该消息系谣言：“这是（电商平台）企业自己的行为，没有其他监管部门要求，这是他们为了防止用户信息泄露被诈骗分子利用，自身加强防范的举措。”

综合现有信息，对于所谓“新政”，我们暂时可以 谨慎观望。

“新政”虽存疑

但用户数据保护政策却早已出台

7月6日，阿里巴巴开放平台发布 《依法加强消费者订单中敏感信息保护的公告》 ，公告显示，平台将启动订单处理链路的消费者敏感信息保护方案，对涉及消费者个人敏感信息采取加密、去标识化等安全技术措施，涉及应用改造时间为7月6日-8月15日。

7月9日，京东发布 《JD用户订单隐私安全方案》 ，称为保障京东用户和商家数据信息安全，京东商家开放平台将对订单中手机号和座机号进行脱敏。

7月20日，抖音电商运营团队发布公告，为防止消费者隐私信息泄露， 抖店将启动消费者隐私数据加密项目，预计8月1日起，商家将无法获得订单收获信息中用户的手机号、姓名、收货地址等信息， 这些信息将以加密字符串的形式输出，导出数据也逐步会变成密文。

此外，据知情人士透露，目前拼多多也会对用户信息进行隐私保护，商家无法看到用户的手机号码等信息。

9月1日起，《中华人民共和国数据安全法》将正式生效，该法规强调：任何组织、个人收集数据，应当采取合法、正当的方式，不得窃取或者以其他非法方式获取数据。

近日所谓“新政”快速传播的背后，也反映了业内对于用户数据保护的共识。

手机无故收到商家的短信、电话骚扰；购物时平台的商品推送过于“精准”；层出不穷的私域诱导；随处可见的“大数据杀熟”……

被滥用的手机号码

在不少业内人士看来，对于用户数据的滥用，对个人隐私的侵占，必然会倒逼相应用户数据保护政策的出台。

此前，百度创始人李彦宏曾公开表示：“我想中国人可以更加开放，对隐私问题没有那么敏感，如果他们愿意用隐私交换便捷性，很多情况下他们是愿意的。”

用隐私换取一定便利，道理上讲得通，但如何防止数据滥用？数据资产归属为谁？这显然仍是一个有待讨论的问题。 滴滴事件的发生更是把如何保证用户数据安全，如何保障用户数据选择权摆上了台面。

类似“新政”这类消息的传播，本质上是如何厘清用户数据使用边界的问题。

对于全环节数据加密，公众号“宋星的数字观”发文称，技术上并不存在难度，比如电商平台给到商家的手机号码，完全可以用虚拟号码代替。早在2017年，菜鸟网络就开始联合中国物流企业，启用个人信息经过加密处理的“隐私面单”。

现在的问题并不是要不要做用户数据保护，而是在具体落地过程中，数据的加密程度有多高，平台、商户、快递公司等能够获取的信息会被控制在什么范围，以及相关从业者会受到何种影响。

用户数据保护，影响如何？

可以肯定，即使“新政”真实性存疑，但用户数据保护却是大势所趋。那么，一旦用户数据保护走上正轨，对业内会产生怎样的影响呢？

对于行业来说，资深代运营墨风认为，类似政策杜绝的是非法滥用信息，防止内部员工随意盗取私人地址信息等， 本质上是一种保密升级模式，对行业影响不大 。

“(比如抖音的政策)主要影响的是千川、抖音小店的客户，需要对快递面单进行设置”，墨风说。

对于平台来说，在淘宝联盟讲师欢喜看来，类似政策更多会限制商家获取数据，进而增加商家的私域获客成本，如果平台能做好整个用户交易链条的优化，让所有交易在平台内可控，反而能降低用户的流失风险。

“如果平台形成数据闭环，广告推送反而会更加精准” ，欢喜认为。

对于MCN机构来说，资深新媒体人金子看来，类似政策 对于已经拥有护城河的MCN来说，是聚拢品牌投放资源的好时机 。同时也能提升真正从情感、信任上拥有用户的MCN机构的价值。

“MCN不会很担心品牌广告投放会缩水。因为品牌广告投放一般会要求传播和转化两方面，这两方面的数据，各大平台原本就不提供客户私人信息，大部分提供的是曲线图，粉丝群像等”，金子说。

对于品牌来说，雪球用户李鲲朗认为，此前，线上营销可以通过在媒体流量平台进行一次费用投放，从平台外部依靠客户全周期价值实现盈利，未来，线上平台营销短期内会大幅萎缩。

图源：某品牌创始人

但同样，对于用心经营的品牌来说，反而会良币驱逐劣币，抑制低端无序竞争。

整体来看，相关政策一旦落地，规范的是整个行业，保护的是包括用户、商家在内的所有人的利益，合法合规经营者并不会受到过多影响。

真正受影响的只会是靠野路子疯狂盗取用户信息的灰产，以及过度使用用户信息的相关从业者 。

此前，AI外呼、短信营销团队可以低价批量获取用户手机号码，从而对用户进行信息轰炸。

此后，手机号码的获取难度将大大增加。

此前，商户可通过投放信息表单的方式，大量获取用户手机号码，一次投放，终身锁客。

此后，商户或许只能获得加密后的虚拟号码，无法频繁打扰用户。

此前，部分私域玩家可以通过低价产品促销、内部员工盗取等方式批量获取用户信息，进而沉淀私域。

此后，他们或将很难直接接触到用户信息。

数据选择权有望重新回到用户手中。

在卫瓴科技CEO杨炯纬看来：“商家通过手机号，不断地、反复地来触达潜在用户，应该将选择权还给用户，用户自主愿意进‘私域’才能进，而不是商家强制性进‘私域’，给予用户说不的权利很重要。”

本质上，用户数据保护的目的是为用户信息加上一道防火墙，而不是为了隔绝用户和商家。商家要做的，就是如何适应新的玩法。

“（盗取）私人信息原本就属于灰色产业，早晚会被封杀” ，资深新媒体人金子说。

用户数据保护，机会何在？

此前，因为用户数据保护的滞后，拥有了手机号码，从业者也就有了全渠道、跨平台打通用户的可能。部分从业者可以低成本地通过手机号码等捷径诱导、骚扰用户，进而实现持续的商业回报。

导致的后果就是，从业者不再将心思放在产品、服务上，而是用流量漏斗逻辑不断收割韭菜，将用户变成私产。

但有了捷径，谁又愿意安心经营呢？这不仅会诱惑从业者生产低质产品、服务，伤害用户利益，还会破坏整个行业的生态健康。

如果用户数据保护能真正落到实处，平台也好，商家也好，将与用户回归到单纯的交易关系，最终比拼的也不再是谁“偷”到的用户数据更多，而是谁能真正获取用户的信任，谁能真正维护持久的交易关系。

随着用户数据保护一步步落地，真正用心经营的从业者一定能得到越来越多的红利。

参考文章：

《突发！京东抖音动手！商家们拿不到用户数据了？》，亿邦动力

《无法获取用户相关信息，数字营销将“崩塌”？》，Morketing

《抖音京东不开放用户数据，流量派玩法要凉凉？》，聚美丽