快手公布“服务违规”常见类型及避坑指南

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newrank2022-06-08

新榜讯 6月7日，“快手卖货助手”公众号公布“服务违规”常见类型及避坑指南。

据悉，常见的“服务违规”类型有客服好评率、回复率、服务态度、差评率不达标，发货违规，商责纠纷违规，仅退款完结时长（指商家近30天的仅退款申请单平均完结时长）不达标，退货退款完结时长不达标，以及商户差评率不达标。

以商户差评率不达标为例，快手官方给出的避坑指南包含以下几点：

1. 遇到差评时，要积极与买家沟通，提供合理的解决方案，打消买家的不满。另一方面，要努力把控好商品的质量，做好售前、售中、售后服务。

2. 从商品质量、客服服务、物流服务三个方面提升小店的整体服务，减少差评订单量。

3. 增加有效评价数量：在交易完成后，且不打扰买家的前提下，鼓励买家做出有效的评价。

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