目前自媒体的变现方式以广告、电商、知识付费、付费社群等方式为主，其中在做内容电商选择第三方工具平台的时候，很多自媒体人会在第一时间想到有赞。

新榜最新一期《中国微信500强月报》中显示，2018年5月新榜500强4万篇文章中的阅读原文链接12.3%为有赞店铺，仅次于微信文章。由此可见，大部分内容电商都在用有赞。

有赞作为第一批投身小程序的服务商，积累了很多经验和干货，也帮助多家自媒体成功转型。在小程序电商迅猛发展的背后，又有哪些机会在等着我们？

6月30日在广州，由新榜主办、有赞联合主办的小程序千人峰会上，白鸦做了精彩演讲。以下为演讲实录，已经嘉宾确认，以此奉献给行业同仁。

分享嘉宾：

有赞创始人兼CEO 白鸦

今天，我给大家看看有赞服务的这些最优秀的电商商家，是怎么用小程序的。

有赞提供的四个产品核心

第一类是商家通过有赞微商城可以自建独立商城。微商城有H5版、小程序版，很快还会有UGC版。目前为止，微商城每秒可以扛住6万笔交易。什么概念？像 “黎贝卡的异想世界”，它一次群发，你就得一秒钟扛得住1万笔交易。如果扛不住，整个系统就会宕机。目前，经常会有自媒体商家，尤其是传统媒体商家，1秒钟的订单量达到两三万笔是很正常的。

第二类产品是我们在做的线下零售美业和餐饮的整体新零售解决方案。

第三类产品是我们把前面三四个产品搂在一起，做了一个连锁商家的运营中台。除了产品，我们做了人才培训、信用担保，尤其是信用担保。

今天，在社交网络的电商上有一个非常大的问题是：没有信用体系，消费者不敢买商家的东西。信用体系是微博、微信这样的官方做不出来的。可能很多没有做电商的人不理解，在整个阿里体系里的担保交易，事实上支付宝只是负责管钱，担保交易真正的水龙头是在淘宝手上，为什么？

当一个消费者打电话问客服说，商家骗我，他点了发货，可是五天了，我还没有收到货。做售后维权的人需要有能力跟踪和监督商家整个履约过程，包裹到底有没有发，走到哪里，商家如何处理。这个问题支付宝不知道，但是淘宝知道。因为淘宝做交易管理和履约过程的管理。

而微信只提供了支付和连接的通道，它不知道商家的履约过程。所以，我们做了有赞担保，有一定社会公信力。

开通有赞担保后，我们会在他们的商品下面放一个有赞担保的图标，告诉消费者放心购买，有赞提供担保服务。支付按钮和订单下单前，我们会提醒他有赞提供担保服务，请放心购买。有赞现在有六七十个售后维权同事负责消费者的售货维权协助处理。只有这样，社交网络的购买转化率才会更好。

此外，我们还提供一系列的服务，包含广告投放的服务、为商家对接媒体和自媒体的服务。换句话说，某种程度上我们今天已经在一个生态里把客户所需要的方方面面都相对囊括了。这是一个简单的介绍，我想让大家知道有赞到底在做什么。

个体商家还有机会吗？

接下来给大家看一些数据，这些数据都是把小程序做得好的，成交过百万的商家数据。

大家都说小程序火了，请问你们能数得出几个个体商家？我们不要讲平台，不要讲拼多多、京东、唯品会，有几个个体商家你们觉得还不错的？为什么大众认知都很少？

现在的业态就是只听楼梯响，不见人下来。

那是不是个体商家没有机会？

不是。我们统计到个体商家成交超过100万的，全部都在用有赞。但是我们没有宣传，所以大家不知道。就像公众号最早如果不宣传，大家也不知道有那么多公众号在做电商。

我们做了一个简单的分类，比如自媒体，像黎贝卡、于小戈、十点读书、凯叔、差评等等，是大家比较熟悉的自媒体小程序。服务自媒体的小程序最难的是要在1秒钟扛住多少笔交易。因为它的粉丝很多，一旦群发，大量粉丝同时下单，会产生商品及时同步、资金处理等问题。

再看电商卖家小程序，淘宝最大的网红张大奕、雪梨，还有韩都衣舍都在我们这里。我统计过淘宝电商每个类目TOP50，只要做了小程序，绝大部分都是在有赞这里。

再看连锁门店，良品铺子、世纪联华、周黑鸭、好想你，包括海底捞等等，包括广东最大的生鲜超市也在。还有一些知名的品牌小程序，像戴尔、帅康、康佳、TCL、小罐茶、泸州老窖等。

小程序GMV增幅明显

这是过去15个月，有赞体系下小程序GMV的增长。除了2月份春节掉下去了一点，3月份又直接拉回来了，4月份增长超30%，5月份增长超40%。6月份没有意外的话，应该也会超过50%，这是整个小程序GMV的增长。

我觉得微信团队在小程序的运营上犯了极大的错误，就是莫名其妙地在早期把平台电商和一些根本不可能，也没有兴趣在这里做成交的品牌拉上来了，导致小程序在去年的整体成交是非常糟糕的。

所以，今年年初我依然非常担心小程序这么大的一件事，有没有可能整体成交没有一个盒马大，因为盒马今年有可能做500亿的GMV。微信小程序是不是做不过盒马？如果作为一个生态的小程序做不过一个商家，这就有点可笑了。

但从这几个月来看，我觉得这个担心不会发生。因为小程序真正发力了。虽然在运营上一直没有摸到路，但微信生态很强大，他们知道自己怎么走出来，个体商家真正能够把这件事情做好。

我们看看小程序的订单来源，这是我们第一次公布小程序的订单来源。这意味着微信宣传的六十几个入口真的起作用了，意味着去中心化真正起作用了。

在公众号时代，公众号文章的订单来源占比不会低于80%，因为没有什么人主动去找，公众号菜单可能有一小部分，剩下的是用拼团、秒杀、分享的销售员带来一些流量。

在小程序的时代，你会发现订单来源开始分散了，公众号文章在下个月再出的时候应该低于51%。微信聊天主界面下拉（注：小程序任务栏）一路飙升到14%，后面可能还会更高。而且下拉现在其实体验并不好，只能展示4-5个，导致的结果是强者恒强，可以再做一些优化。微信聊天主界面下拉对于个体商家来说，可能比例会变得更高。

优质商家真正在小程序运营起来之后，会发现订单来源变得越来越丰富。

我们再去看订单占比，也很有意思。公众号文章的订单占比现在只有35.99%，微信聊天主界面下拉的订单占比有18.13%。这里面更多的是主动回访的主动下单和主动付款。你可以看一下对比，就知道哪些渠道变的越来越重要。

再举一个更有意思的数据，就是付款转化率。原来电商看7天付款转化率，但在微信的公众号生态里，基本上看1天付款转化率就可以了。因为7天和1天付款成功率基本上相等，因为用户没有任何路径去找回来。

小程序当天付款转化率比H5高出5%

最近，我还关注了H5和小程序的当天付款成功率，小程序高出了5%。如果把时间线拉到三天或者七天，可能会高出更多。客诉率也降低了7.2%。

过去H5时代，消费者下单后，觉得商家发货太慢，可能要再去翻朋友圈或者微信钱包的记录里找到商家，拿客服聊天问商家。问完了，他可能在H5页面等了1分钟，如果客服没有回复，他就把页面关了。即使客服回复他了，说明天就发货，可是消费者看不见，因为他已经把H5关了，他没有任何渠道还能再收到消息。过去H5时代的客服事实上是不通的，因为没有一个推送机制告诉消费者，商家给他回信息了。

但是，微信小程序不一样。用户可以通过消息模板，从客服消息再回来，当商家和消费者开始互通的时候，客诉率当然会变少。到目前为止，淘宝旺旺最多比例的依然是催发货，因为消费者自然认为我下单了，你今天就要给我发货，你没有发，我就催，如果你说发货了，我还找不到你，我就投诉了。

再看当月回访和当月复购，这个变化在我看来还是蛮大的。当月回访率20-23%，当月复购率21%-27%。

整个有赞上开通小程序的商家和没有开通小程序的商家相比，开通了小程序的商家的持续成交能力比没有开通的多出了10%-15%。头部商家是15个百分点，普通商家是10%。有了小程序，整个生意趋势确实在变好，转化率更好，复购率更高，整体下单成功率更高，客诉更少。流量来源也更加分散，不只是依赖于公众号的推送和公众号菜单了。

我只是拉出一些数据来给大家感受一下，小程序电商到底在发生着什么。我相信这个趋势逐渐会变得越来越明显。

未来的小程序可能是一件很有意思的事情

今天不只是微信，百度对小程序的急迫程度是史无前例的，因为他们很清楚，如果他们在小程序这件事上没有做好，未来百度不能让搜索者搜索到内容，因为这是一个封闭的生态。如果某个开发者做了小程序，他的内容不会被搜索引擎的爬虫爬到。如果做小程序的人没有做百度小程序，百度搜索就是空的，用户只能搜空气搜不到内容。另外，淘宝和支付宝在小程序上也开始逐渐发力。

未来的小程序可能是一件很有意思的事情，生态很强大的微信在前引领着，后面跟着一群人。

我们再看小程序的分销。越来越多自媒体发现，除了广告变现，卖货是自媒体变现的一个重要手段。最近，我发现了另外一种卖货方式，就是把品牌和卖货一起做，帮品牌发新款，根据卖的数量收品牌的广告费，这种模式已经变得越来越强。

也就是说，卖货的天花板其实是比较高的。除了需要有一个极大的、极强的系统可以依赖，还需要有很好的履约能力和服务能力，甚至需要把货本身跟自媒体的人设做极好的匹配，不然最后对于这个自媒体品牌是一种伤害。黎贝卡、于小戈、凯叔和十点读书都在这方面做得不错。

我们可以看看自媒体用一个小程序系统需要哪些东西。

首先是访问速度，到目前为止，有赞H5访问速度低于1秒。但是很不幸，小程序首页访问速度差不多在1.5秒。因为微信对于小程序引擎做了很多改编，导致小程序的打开速度相对较低。一度微信的小程序海外服务器是通过香港转的，导致海外用户访问微信小程序的速度非常卡。前段时间我们有一批人跟他们做了很多联调，在广州驻点做联合开发，才达到一个页面打开的速度是1.5秒。我们看了一下，这个行当里大部分小程序的打开速度需要2-3秒。

在移动社交时代，每个用户打开小程序页面都是偶然的，所以它的打开速度是非常重要的。小程序社交电商生态里，有很多用户是偏高端的、在海外的用户，因此海外的访问速度也极其重要。

另外，还有并发的处理能力、容量、稳定、安全、担保，我不细讲。很多自媒体商家在卖货的时候，会发现电商是一个深坑，一旦踏进去了，比写文章要苦逼1万倍，谁来帮你干呢？我们这边有很多供货商，整个分销平台有上万个SKU，自媒体可以在这里面选择。

除此之外，我们还做了知识付费的分销。知识付费的商家可以把它的内容放在分销市场，自媒体可以选择这些知识付费内容去进行分销。因为知识付费的内容编辑成本是很低的，分销利润很高。

有赞是做小程序背后的经营系统，包括交易系统、营销系统和整个售货体系。电商是极其复杂的东西，在这件事情上我们已经积累了6年。积累6年前，我和我的团队还积累了10年。我们一直在说，我们做的事情特别简单，就是把当年在淘宝和支付上干的事情又干了一遍，干在微信这个新的生态上。

如果大家在小程序上有更多的想法，推广可以找新榜，经营可以找有赞。谢谢！

P.S. 在公众号“量子程序”后台回复“PPT”即可获取有赞白鸦及新榜小程序千人峰会其他演讲嘉宾PPT。

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