出国旅游，你会选择在哪里购买商品？机场免税店，还是目的地？

今年9月，上海机场决定与日上免税行（上海）签订上海浦东国际机场免税店项目经营权转让合同，合同为期7年，日上免税行（上海）将在浦东机场经营1.69万平方米的免税店。合同的顺利实施将对2019年至2025年营业收入产生积极影响，预计2019年-2025年合计保底销售提成410亿元。

我们之前接触的旅购科技也成为了免税零售领域的受益者。他们开发的小程序“玩转全球免税”是全球首个面向机场免税店购物人群的小程序，提供在线预订免税商品、机场提货服务。据悉，该服务上线4个月，客单价达2500元，总流水超1200万。

近日，Eva和“玩转全球免税”产品负责人程震聊了聊他们小程序的最新动向和团队对小程序的思考。据透露，旅购科技近日获得行业投资人的500万元天使轮融资。目前，正在积极拓展服务端产品团队。

会员制巧妙提升获客，

多人购物小功能大幅提升客单价

“玩转全球免税”把自己的商品模式定义为“出境电商”，即出境才能购物的电商。目前，用户可以通过小程序提前预定上海机场的免税商品，到机场免税店提货。

点击进入任一商品，用户可以查询商品日上免税价格，是否有库存等信息。同时，还能和其它免税店比价，包括国内的海口免税、中服上海，韩国的新罗免税和乐天免税等，方便用户决定在何处购买，降低决策成本。

从9月开始，为了推行会员制商业模式，“玩转全球免税”决定提高用户在线预订的门槛，只有高级会员才能在小程序内提前预订免税商品，且享有任意消费95折的优惠。普通用户仅能通过小程序查询免税商品价格和购物攻略。目前，成为小程序高级会员有两种途径：

1. 参加运营活动“邀请好友装满购物车”

用户分享小程序给微信好友，好友抽到的奖品所代表的价值达到8000元，即可获得高级会员资格。

程震透露，之所以设置了8000元的门槛，其实是一个彩蛋。因为海关规定入境享受免税的最高额度为8000元，不然又被海关罚款的风险：“用户邀请约15个好友，就能成功获得高级会员资格。活动9月上线，有5万用户参与活动，为小程序带来2万新用户。”

2. 付费购买高级会员

付费购买的入口则比较深，受制于微信对虚拟物品支付的控制，用户只能通过联系客服微信的方式购买，单月88元。

“玩转全球免税”的局限显而易见，一位普通旅客可能一年只出境一两次，使用小程序预定的可能性有限。

但数据表现却出人意料。据透露，在未进行小程序推广的情况下，小程序日活过万，每日新增用户超过2000。“玩转全球免税”的客单价更是高达2500元。

为了提高客单价，“玩转全球免税”上线多人购物功能，让一个用户更方便地帮朋友代买商品。

用户新建采购单后，可以选择“多人购物”，共享清单给微信好友，让微信好友直接在小程序内挑选商品，并添加到采购单。

采购单有两种呈现维度，第一种是整体采购单，即每种商品需要多少件。第二种是每个好友的采购单。程震告诉我们，目前10%订单来自多人采购单。

据透露，“玩转全球免税”活跃用户超85%为女性，年龄以18-39岁为主，近80%的终端机型为苹果手机。

未来，“玩转全球免税”还会深耕会员体系，增加用户粘性。一方面，和机场贵宾室、航空公司、目的地合作，让用户获得更多与出行相关的会员权益。另一方面，向其它成功的小程序学习，探索更多潜在用户群体。

产品壁垒高，

最看重的还是交易量和拉新

小程序诞生近2年，因大部分产品壁垒较低，同质化情况严重。以步数兑换为例，在“步步换”火了之后，市面上跟风的步数兑换小程序已有几十个。如何找到产品壁垒，长期运营小程序成为难题。

和其它小程序相比，“玩转全球免税”的壁垒相对较高。旅购科技创始人丛刊有着十年的免税行业从业经历。他坦言：“和全球知名的免税零售商合作并非一帆风顺。除了文化差异，还有各国政策限制。但是作为全球最具吸引力的中国市场，再加上公司对免税行业的理解深度，使我们得到了全球Top10免税零售商中的六家合作。我们会继续努力建立渠道合作的信任度，以此获得参与供应链管理的机会。”

现阶段，“玩转全球免税”最看重的是两个数据，交易量和拉新。据透露，小程序交易量仍在稳步上升。拉新则通过运营活动和多人采购功能实现。未来还会在运营活动设计上多下功夫。以国庆假期为例，“玩转全球免税”新用户增长20%，交易额达50万。

“玩转全球免税”这样的案例或许很难复制，但背后的逻辑值得其他小程序开发者思考。

在大多数小程序苦苦挣扎，投入却无产出的时候，旅购科技能够在细分领域抓住机会，通过解决机场免税购物中的具体问题，为用户提供便利，从而获得合理的商业回报。这可能更符合小程序的初心，即在具体行业和细分场景中，以小程序为载体，发挥其潜力，从而提供用户价值，建立商业闭环。

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