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旅游巨头携程入驻平湖！开业赠送500份礼品，先到先得！

看到携程被立案我就想起24年我和携程的官司。正正好时隔两年，你问我怎么看？当然是笑看携程被铁拳爆锤啦 再祥林嫂一次我和携程的恩怨 一句话省流：私家团携程地接弃客国外，打官司庭外和解携程认赔钱。 避雷成都环球旅行社青羊三十七分公司，他们干出了海外弃客的事儿。 详细版如下： 24年初我跟三个朋友一起组团去斯里兰卡，报的单人全程团费9600的携程私家团，机酒包车不包餐（）。 不算低价团对吧？同期斯里兰卡游嬉游这种旅游公众号发出来的产品同价格全程精品酒店，包餐不包车还比我们便宜点。 我用携程十多年了，之前国外国内的旅游全都是携程私家团，体验非常好，于是这次我依然相信携程，不出意外的当然就出了意外（） 落地改行程改酒店，本来应该入住五星酒店它飞了，给我们拉到了荒郊野外一个没电梯连阳台门都锁不上的酒店。 我必然不能忍啊，跟携程一顿输出，携程承认自己有不可推卸的责任，承诺从第二天开始按照预定的行程来。 我以为这就完了，头晚酒店不得行也就算了，过去就过去了——这必然是不能够的。 第二天地接继续改行程，携程承诺入住的酒店不能入住，地接在携程自己都显示有房的情况下告诉我们没房了，试图让我们去住奇奇怪怪的酒店，我坚决不干。 中间诸如明明是无购物私家团地接一直试图让我们去购物和来回扯皮改行程等等不表，到第四天晚上，我们要求确定最后两晚的酒店，地接给我发过来一个协议，说给你们订酒店可以，但你们必须要承诺绝不上网说这事儿，不能在平台上给他们打差评blabla，我们肯定不同意啊，于是第五天，他们来了个大的。 地接把我们扔下了、下了、了。 成都环球旅行社青羊三十七分公司微信上直接说我们不签那份协议他们不提供服务，直接把我们四个人扔在了斯里兰卡。 现在回想我还是有点感谢他们的，至少地接很有良心的把我们扔在了酒店，没选一个鸟不拉屎没信号的地方扔下，嗯，感恩。 顺便，地接在弃客之前还见缝插针把我们给拉去买珠宝，我们买了东西才扔的，就怎么说呢……对赚钱这事儿非常上心了。 这趟旅程的最后两天我们自己临时找车临时找酒店，于是我们住到了整个行程中最舒服的酒店。 回来之后跟携程扯了一个月的皮，携程最后愿意赔2000块巨款。 我跟客服小哥哥说，嗯，这个事儿你做不了主，跟你也没关系，谢谢你的努力沟通，我跟你们法务法院见吧。 一月旅行二月起诉，中间经过了一系列的管辖权异议、集体起诉案件全部打散重新立案等等，十二月尘埃落定，携程赔付一个还算OK的价格，庭外调解成功。 整个事件弄下来，我的感觉就是，面对巨型企业，个人维权太难太难了。 我们这个团四个人里仨律师，两个执业多年资深律师，一个更是精品大所的合伙人，就这种配置了，在整个案件过程中耗费的人力物力都异常巨大。 作为受害者必须去侵害者的所在地立案、四个人被拆分成四个案件，其中还有一个更要去沈阳异地立案、每个案件至少要开两次庭——如果不是我们有人就在携程所在的上海，这个来回的差旅费恐怕就承受不起，何况还有请律师的费用。 我想，这就是携程有底气开口赔2000的关键——就算只要起诉它一定败诉赔钱的案子，携程也笃定九成九的人跟它耗不起，随便拿点钱就能打发了。 其实说到底，最后我们还是被携程拿钱给打发了，本质没有区别，只是钱多钱少而已。 因为我们的成本太高了。虽然说大家都说这是自己的官司，但是几个朋友投注的时间成本实在太高了。 没算朋友们的律师费，赔付涵盖损失了，算上隐形律师费，大大的不够。 但继续拖下去，朋友们搭上的隐形成本也越高，好吧，庭外和解。 这个事儿挺悲哀的。真的。 这里给大家提个醒，旅游中遇到这种事情，第一要务是固定证据。 我跟携程的所有沟通都全程录音且在录音前告知。这是具有法律效力的证据。 我们是在发现入住酒店不对的时候，就立刻用时间戳固定了携程上面销售套餐等证据，不要给他们后台修改的时间。不要单纯截图，用有公证效力的时间戳来截。 第二是保护自己的人身财产安全。 第三拿着确凿的证据，想清楚自己的目的，然后朝这个目的去谈。 最后，是不是有人会认为我会义愤填膺地说“我再也不用携程了！”？ 不，我不会的，我是不会放弃携程的，我会一如既往的做携程最忠实的用户。 我会一直使用并监督携程。 希望携程会越来越好，最终成为一家传承百年的伟大公司。

一位80后女作家与携程的爱恨离愁