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![]() 共情其实应该是一项工作能力。
#罗永浩 西贝#事件发酵的越来越可爱、我倒是觉得西贝还不认识到大家所在意的核心点的话、整个品牌的结束只会是时间问题。
前几年西贝的定位是带着孩子也能放心吃的餐厅、这个基 本 盘在『保质期18个月的鱼、24个月的西兰花』的暴 露下、已经逐 渐 瓦 解。无论食 品 工 业的标 准是什么样、一句『这些菜可能比孩子的年龄都大』、就已经能让情绪价值荡然无存。
原本以为这可能会成为他们和罗永浩一次流 量的互 赢、结果在创始人一通操作之下、变成了单方面的灾 难 性 公:关 示 范 事 件。所以你会发现、在这方面犯 错的企 业有个通 病——领 导 者 缺 乏 针 对 消 费 者/用 户的共情能力。他们往往更重视的是挖掘需求、而忽视基 于 大 众 传 播 的情绪价值。
类似的例子、还有李佳琦说买不起79块钱的眉笔是因为你不努力、爱 康 国 宾的创始人说不要指望几百块的体检什么病都能查出来、甚至还有之前百 度的公 关 副 总 裁 对职 场 打 工人的高 高 在 上、他们实际上作为个人都非常聪明、但是离普通人越来越远、缺乏对于当下普通人的共情。
所以共情应该是一项工作能力才对、不具备这样的能力、就容易在面向大众的传播当中出错。而有趣的是、很多已经有成就的人、都容易忽略这项能力、觉得自己做出的决定都是理所当然、别人应该都要赞同。
这样的做法并不能给传播带来好处、也或许最终无法承受社交传播带来的冲击、一夜之间、轰然落幕。
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