我们携手迈进新年    文/王俊杰

能级再跃升、发展攀高峰｜“十四五”以来，集团加快建设“创新交投”，点燃高质量发展科技“引擎”

株洲“十五五”：突破瓶颈，剑指辉煌的四大战略支点 审视《中共株洲市委关于制定株洲市国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》，其蓝图宏伟，目标清晰。然而，欲在激烈的区域竞争中实现跨越式发展，成为名副其实的“制造名城”与“科创中城”，我们必须以壮士断腕的勇气，直面并突破以下四大核心瓶颈，将其转化为驱动株洲腾飞的战略引擎！ 一、资本引擎：打造“资本友好型生态”，引爆投资热潮！ 规划中虽提及“用好省市产业引导基金矩阵”、“发展引进耐心资本、长期资本”，但缺乏系统性的资本引力机制。发展，尤其是高科技制造业的腾飞，离不开资本的强力驱动！株洲绝非“嗷嗷待哺”，而是坐拥“3+3+2”现代化产业体系、国家级产业集群等众多优质赛道的“价值洼地”！当务之急，是倾力打造“资本友好型城市”品牌！这意味着必须推出极具竞争力的、靶向精准的优惠政策组合拳，构建“敢进来、赚得到、出得去”的全周期资本服务生态。让全球资本的目光聚焦株洲，让每一份投资都能在这里生根发芽、硕果累累！时不我待，政策创新就是竞争力！ 二、科技内核：高擎“科技硬核”旗帜，重塑城市基因！ 规划强调“建设更有核心竞争力的科技创新高地”，并提及“厂所结合”优势。但，“制造业当家”的标签，远未能彰显株洲最本质、最强大的城市基因——“科技硬核”！株洲的“两所”及其衍生的科研体系，汇聚了全国乃至全球顶尖的科技人才与创新资源，在轨道交通、航空动力、新材料等领域拥有无可比拟的科技底蕴！这是我们在湖南乃至全国版图上“遥遥领先”的底气！必须将“科技”置于城市品牌的核心，高擎“科技硬核”大旗！让世界知道，株洲不仅是制造重镇，更是科技创新的策源地、颠覆性技术的孵化场！以科技之名，吸引全球资本与顶尖人才的目光！ 三、交通命脉：果断优化路网布局，畅通发展血脉！ 规划中对交通的投入不可谓不大，但关键战略通道的缺失令人扼腕！特别是连接株洲西、醴陵东与黄花机场的“Y字型”黄金联络线，其战略价值不言而喻，却遗憾缺席！反观部分在建的城际线路，投资巨大却效益存疑，不仅加重财政负担，施工期间更对城区交通造成严重干扰，形同“鸡肋”！交通是城市发展的命脉，容不得半点犹豫与妥协！必须以壮士断腕的决心，优化路网规划，果断舍弃低效投资，集中资源打通“Y字型”战略大通道！ 让人流、物流、信息流在株洲大地高速汇聚、畅达四方！效率，就是竞争力！ 四、人才基石：践行“专业人做专业事”，锻造高效铁军！ “人才是第一资源”。规划提出“深化教育科技人才一体发展”，目标远大。然而，高端制造业的腾飞，不仅需要产业人才，更需要施政团队的专业化、精英化！卫健委需要深谙医疗之道的行家里手，司法局需要法学功底深厚的专家，规划部门需要具备专业背景与实战经验的操盘者，纪委需要敢于亮剑、真抓实干的“打虎英雄”！必须坚定不移地践行“让专业的人做专业的事”原则！打破壁垒，不拘一格降人才，将最懂行、最有能力的人才放在最关键的岗位上。唯有如此，才能确保政策精准落地，资源高效配置，锻造一支能打硬仗、善打胜仗的株洲铁军！专业，是效率的保障，是发展的基石！ 结语： 株洲的“十五五”，是挑战与机遇并存的五年，更是突破瓶颈、实现质变的关键五年！上述四大“硬伤”，实则是我们亟待引爆的“战略支点”。以资本为引擎，以科技为内核，以交通为命脉，以人才为基石—— 让我们以“功成不必在我”的境界和“功成必定有我”的担当，锐意改革，大胆创新，全力破解瓶颈，将株洲打造成为资本竞相涌入、科技光芒四射、交通四通八达、人才近悦远来的活力之城、机遇之城、胜利之城！株洲的辉煌未来，系于今日之决断与行动！

【开启指尖上的适老“数智之门”，中国人寿寿险APP“尊老模式”全新升级】万物互联时代，智能化的快车正疾驰而来。响应党的二十大报告提出的“增进民生福祉，提高人民生活品质”要求，为让智能服务飞入寻常“老人”家，使老年人在家也能享受高品质保险保障服务，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）对前期推出的“中国人寿寿险”APP进行“科技+服务”全新升级，用科技关怀助力解决适老障碍，用温暖服务拉近适老距离，为桑榆赋新能，助银发焕金晖。 多种选择：因无碍更“有爱” 着眼老年人理解“无障碍”、使用“无障碍”，中国人寿寿险公司应用设计普惠适老，让科技“去门槛”“更亲民”。 定制界面：字体放大，即点即调。考虑到文本阅读便捷，视觉舒适可观，中国人寿寿险APP“尊老模式”注册登录页面字号可调节，首页字体自动放大，适宜老年人阅读。老年客户高频使用功能纵向深挖，办理环节字体放大，提升服务便捷度。 按需登录：语音验证，体验更佳。为满足老年用户多样性登录验证需求，中国人寿寿险APP设置多种登录验证方式供选择使用，步骤少、速度快、选择多、更安全。其中语音验证方式，通过引入听觉感官，解决老年客户“阅读难”“看不清”的困扰，为老年人提供贴心的服务体验。 随心切换：模糊搜索，精准定位。除60周岁及以上老年用户首次登录中国人寿寿险APP时自动弹出“尊老模式”切换弹窗外，中国人寿寿险公司还在标准版的明显区位设置了手动切换链接，同时新增“老年、长者、关怀”等模糊关键搜索，一键关联跳转，精准触达适老服务。 内容精简：高频功能，突出显示。担心阅读量过大，找不到关键信息？中国人寿寿险APP“尊老模式”手握两大核心亮点:一是页面轻量化，用图形化语言代替繁琐文字；二是内容聚焦化，高频常用功能聚类展示，简单明确，高度适配老年客户需求。 多元服务：以匠心促“创新” 适老化应用升级既要面面俱到，也要科学取舍，在界面设计上做“减法”，在服务内容上做“加法”，才能更好地激发服务体验的乘数效应。 空中客服：视频直连，云端见面。不会自助操作，不便出门办理，在家也可畅享服务便利。“空中客服”功能连线空中柜员，实现视频端到端的一站式远程保单服务，缩减等候时间，提升办理效率，让中国人寿寿险APP真正成为老年客户的“掌上柜面”。 柜面网点：办理优先，预约方便。中国人寿寿险公司充分尊重老年客户的办理习惯，对于偏好在柜面网点办理业务的老人，也能在“尊老模式”轻松查询网点信息，线上提前预约，导航指引路线，临柜优先办理，让老人可以做好计划安排，随心出行、即享便捷。 健康资讯：语音播报，随点随听。想要“触触网”“充充电”，有获取健康资讯知识的兴趣，但又想让眼睛稍作休息，不妨试试“点击朗读”功能，即点即播，随时可暂停，流畅自然，感知清晰，变阅读为“悦读”，变眼观为“耳听”，利用碎片化时间，智慧畅听交互场景，感受随处可及的环绕式陪伴。 产品专属：投保简便，权益稳健。中国人寿寿险APP“尊老模式”简化推荐流程，提取产品核心要素，为老年人提供与其保障需求相匹配的保险产品。“专属保障”频道满足客户保障要求。 多处亮点：变自助为“智助” 面对老年人担心手机APP自助操作难的问题，中国人寿寿险公司给出了“智能指引+人工解答”的解题思路，建立从认知到了解再到熟悉的操作映射，实现服务的全程相伴。 流程清晰：弹窗提醒，进度可视。业务办理环节，弹窗提醒信息收集，告知明晰关闭便利，显示时长符合老年人平均阅读速率，进一步降低认知负荷和办理难度。对老年客户关心的理赔业务，支持进度查询，更全面地展示办理记录。 问答升级：智能答疑，语音导航。中国人寿寿险APP“尊老模式”开发配置专属老年人的智能应答机器人，将非结构化的语言信息转换为结构化的文本索引信息，实现在短时间内对海量文件的快速检索和知识挖掘，持续提升在线客服智能应答准确率。 入口整合：服务通联，一键咨询。不止于简单的连接功能，中国人寿寿险公司还致力于构建客户需求满足的枢纽点，将所有涉及客户交互的入口整合统一。通过“咨询服务助手”，即可一键联系公司各类服务渠道，例如投保问题可“联系服务经理”，保单处理可“联系在线客服”，还可转接人工坐席“联系95519客服”， 获取快速、便捷的专业服务。 多重保障：让保险更“保险” 为避免老年人金融财务损失，中国人寿寿险公司从性能安全出发，以风险管控为辅，持续延伸权益保障，用智能科技打造坚固“风险防护罩”，为客户服务保驾护航。 颜色醒目：区分标识，防止误触。中国人寿寿险APP“尊老模式”对于关键业务数据和信息以色彩差异进行区别，降低认知分辨难度，方便老人辨识、关注和掌握信息，减少因指向不明、阅读不清导致的误触机率。 风险提示：资金交易，谨防诈骗。细化资金安全保障，下好风险防范“先手棋”，对可能涉及大额交易的保单借款等项目进行风险前置提醒。业务办理时，先弹出防诈骗预警风险提示，提醒老人切勿轻易转移资金，谨防金融诈骗及非法集资，帮助他们扎紧“钱袋子”，守护养老金。 习近平总书记多次提到“让老年人共享改革发展成果，安享幸福晚年”“对老年人的服务要跟上”。提升老年客户服务体验是时代的呼唤，更是人民的期许。要让科技红利惠及更多的老年群体，中国人寿寿险公司肩鸿任钜，踔厉奋进，高擎科技火炬，注入服务动能，主动变革创新，让智能应用更“接地气”，让保单服务更“零距离”，为老年人打开指尖上的“数智之门”，迎接银龄时代新的精彩。（中国人寿寿险甘肃省分公司供稿）